KLACHTENREGELING CLIËNTEN
Maak je je zorgen omdat je iets wilt maar het lukt niet…
Ben je verdrietig over de begeleiding, je huis of iets anders…
Ben je bang, durf je iets niet te zeggen...
Dan kun je altijd Miriam Berger (de cliëntvertrouwenspersoon) vragen om met je te praten en mee te denken. Je kunt haar altijd bellen.
 |
 |
| Miriam Berger | Telefoon 06- 30 38 19 99 |
Je kunt ook proberen het zelf op te lossen.
Hoe kun je dat doen?
Vertel aan je persoonlijk begeleider wat je bezighoudt. Waar ben je het niet mee eens of wat zou je anders willen.
Persoonlijk begeleider
Soms helpt het praten met de persoonlijk begeleider niet dan kun je je verhaal aan de clustermanager vertellen. De clustermanager is de baas van de persoonlijk begeleider.
 |
 |
| Clustermanager wonen | Clustermanager dagbesteding |
Je kunt ook gaan praten met Roelof Oldenhave. Hij is de baas van de clustermanagers.
 |
 |
| Roelof Oldenhave | Telefoon 940 |
En je kunt nog naar Ernst van Drumpt gaan. Hij is de bestuurder. Dat wil zeggen dat hij de baas is van alle mensen die bij Fatima werken.
 |
 |
| Ernst van Drumpt | Telefoon 200 |
Je kan ook een brief sturen naar de klachtencommissie.
De mensen van de klachtencommissie denken na over jou klacht en zij beslissen of je gelijk hebt of niet.
Brief
Met het schrijven van de brief kan Miriam Berger (cliëntvertrouwenspersoon) je helpen. Je kunt ook iemand anders vragen die je vertrouwt.
De klacht kun je sturen naar:
Gezamenlijke Klachtencommissie Gelderse Zorginstellingen
Postbus 5232
6802 EE Arnhem
De klachtencommissie kan je vragen om langs te komen zodat ze eerst met jou kunnen praten voor ze zeggen of je gelijk hebt of niet.
De klachtencommissie gaat nadenken over je klacht. Daarna gaan ze met elkaar erover praten.
Het kan zes weken duren voor ze je een brief terugsturen waarin staat of zij vinden dat je gelijk hebt of niet.
